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Lazada退货流程及退货费用划分

Lazada的退货政策:

Lazada跨境卖家销售的所有产品均有“100%消费者权益保护”的退货政策保障。如果收到的货物与Lazada的承诺不符，客户有权退货，并在7个工作日内获得全额退款。

Lazada在印尼和泰国设立了跨境中心，处理无法发货/退货但仍可销售的产品。如果重新购买产品，在印尼或泰国停留四周后，直接从印尼或泰国寄出；如果在此时间内未发出订单，将按照一般退货程序退回给卖家。

惩罚(新措施):Lazada将对因“错误产品”、“错误产品的质量问题”、“产品质量问题-用过的产品”、“用过的产品”或“没有零件或产品”而退回的产品处以5美元的惩罚。

Lazada的返回费用:

1.顾客要求退货。

第一条:回收的货物需要高于一定的价值。例如:货物价值(以当地货币换算，订单生成时以货物售价为准):

=USD10:货物自动退回。

第二条:在中国大陆/香港，卖家享受免费退换货服务(卖家需要在泰晤士退货系统注册邮寄地址)，10美元的退换货费用已取消！

2.交货失败。

返回在TIMES return系统中注册的卖家地址。

3.拉扎达的回归过程

交付不成功。

派遣失败原因:买家不在，联系不上买家，买家信息有误。

买方退货

客户可在7个日历日内退货:错货、缺货、假货、破损货、不合格货。

作品送回香港后，Lazada将通过电子邮件通知卖家。

注:只有泰国法律规定的消费者可以因为改变心意而退货，其他平台不可以。

Lazada的后台是如何管理回归的？

在卖家中心，点击订单管理订单完成退货查看退货记录。

请点击订单号查看该订单的退货原因。

退货索赔

如果您符合以下任一条件，您可以填写退货索赔申请表:

Lazada未能在60天内将货物退回指定仓库(Times HK)。

由于Lazada的错误执行，Lazada没有收到货物(视具体问题而定)

产品价格高于10美元，但不能退货(换算成当地货币，商品价值为订单生成时的售价)

根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表连连国际赞同其观点和立场） lazada跨境物流指导-泰国

1.物流服务

LGS直邮服务

对于泰国站点，Lazada官方物流为商家提供LGS(Lazada全球运输)直邮服务。对于使用LGS直邮服务的产品，产品详情页面有“从海外发货”标志，订单界面有“直邮”标志。

二级销售服务

对于泰国的站点，Lazada官方物流为商家提供免费的二次销售服务。服务详情请参考9.0二级销售服务。

国内退货服务

对于泰国的站点，Lazada官方物流为商家提供国内退货服务。有关国内退货服务的详细信息，请参见10.0国内退货管理。

海外退货服务

对于泰国的站点，Lazada官方物流为商家提供海外退货服务。服务详情请参考11.0海外退货管理。

买方承担的码头运费是CSF。

末端运费，包括从当地发往买家的末端配送费用，根据买家下单时选择的运输方式和买家地址，对应不同的末端运费。通常情况下，由买方承担。商家设定邮费时，根据商家的邮费设定，由商家承担全部或部分。

买家支付的码头运费按照商家在卖家服务中心(ASC)维护的包裹重量收取，买家支付的码头运费会通过平台支付给商家；同时，平台会向商家收取码头运费，按照国内分拣中心的实际称重重量收取。为了避免商家维护的包裹重量与国内分拣中心的实际称重重量存在差异而造成商家的损失，请查阅13.2商品基本信息，按照商品重量信息设置指引正确维护信息。

2.关于交货

LGS直邮服务仓储

不同的物流服务对应的接收分拣中心是不一样的。商家登录卖家服务中心(ASC)准备发货时，请根据具体的物流服务选择正确的分拣中心:

中国深圳LGS-FM40；中国LGS义乌FM41中国泉州LGS-FM48；中国LGS-FM42

泰国LGS直销函件服务的快递及标准派递模式的地址及联络资料

关于上门收款服务

Lazada提供上门收款服务。请参考8.0上门收件服务，了解此项服务的覆盖范围和收件标准。

关于泰国本地送货

交货失败。

每个包裹根据投递区域的实际情况有多次投递机会。无法送达的包裹将统一退回Lazada当地仓库。通过订单对比和商品详情页质检的商品将进入28天的二次销售期。二次销售不收取国际运费、码头运费和税费。

送货失败原因:收件人不在家，地址不全，电话无法接通，签收人错误，买家拒绝送货(买家认为送货时间长，货到付款拒绝付款，不承认购买)。

质检内容:商品是否存在质量问题，是否与描述(描述/图片/商品规格/颜色)相符，是否有错货，商品是否有零部件丢失，是否属于禁止和限制运输的范畴(直接认定质检不合格)，标准包装盒是否完好。

买家退货。

普通商品买家可选择7天内(Lazmall商品15天内)实际退换货原因，免费退换。Lazada通过对比订单和商品详情页面来评估买家的退货理由是否成立。所有退回的货物将不会被再次出售。

买家退换货可选原因:产品质量问题(损坏/有缺陷/用过/低于预期)、不符合宣传(描述/图片/产品规格错误)、产品错误、缺少零件或部分产品、伪造、改变心意不再想要。

包裹查询

商家可以通过Lazada平台点击每个订单的“查物流”查看包裹状态，也可以联系行业二部和客服经理查看包裹。以下是泰国当地服务商的信息。

货到付款服务

泰国支持COD(货到付款)和非COD(非货到付款)支付方式。对于非货到付款包裹，买方应通过Lazada钱包/网上银行等在线支付货款和码头运费。下单时；货到付款在包裹送达时向收件人收取货款和码头运费，买家下单后不需要任何线上支付。

物流费用结算

平台会通过商家在平台上设立的账户来结算统一的物流相关费用。所有订单(包括正常发货、拒收、买家退货的订单)均按实际国际运费、码头运费、税费向商家收取，买家支付的码头运费(如果商家没有此项费用为邮费)将通过Lazada支付给商家。

每周:商家中心的财务报表在每周的周日结束。

每周五:支付到卖家中心商家绑定的跨境支付账户。

第一周

从周一到周日，订单状态更新为“已交付/交付失败/退货”的所有订单，以及订单的所有费用详细信息(包括运费)将在同一期间显示。

第二周

对于第一周更新为“已发货/发货失败/退货”的订单，款项会在第二周的周一显示在财务报表中，第二周的周五支付。

根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表连连国际赞同其观点和立场） lazada跨境物流指导-越南

1.物流服务

LGS直邮服务

对于越南站点，Lazada官方物流为商家提供LGS(Lazada全球航运)直邮服务。使用LGS直邮服务的商品在商品详情页面上有“Ship from Overs”标志，在订单界面上有“Dropshipping”标志。

二级销售服务

对于越南站点，Lazada官方物流为商家提供免费的二次销售服务。服务详情请参考9.0二级销售服务。

国内退货服务

对于越南站点，Lazada官方物流为商家提供国内退货服务。有关国内退货服务的详细信息，请参见10.0国内退货管理。

海外退货服务

对于越南站点，没有海外退货服务。海外退货服务详情请参考11.0海外退货管理。

买方承担的码头运费是CSF。

物流时效

注意:

物流时效(LGS直邮服务)是指从国内分拣中心到第一次发货所需的时间。

物流由于物流时效不同，在商品详情页显示不同的运输方式。

买家下单时自行选择运输方式。

2.如何交货

LGS直邮服务仓储

不同的物流服务对应的接收分拣中心是不一样的。商家登录卖家服务中心(ASC)准备发货时，请根据具体的物流服务选择正确的分拣中心:

中国深圳LGS-FM40；中国LGS义乌FM41中国泉州LGS-FM48；中国LGS-FM42

在越南LGS直邮服务下，标准投递的收件地址和联系方式(由深圳和义乌的分拣中心投递)

在越南LGS直邮服务下，标准派递的收件地址及联络资料(由香港分拣中心派递)

3.关于越南本地送货

交货失败。

每个包裹根据投递区域的实际情况有多次投递机会。无法送达的包裹将统一退回Lazada当地仓库。通过订单对比和商品详情页质检的商品将进入60天的二次销售期。二次销售不收取国际运费、码头运费和税费。

送货失败原因:收件人不在家，地址不全，电话无法接通，签收人错误，买家拒绝送货(买家认为送货时间长，货到付款拒绝付款，不承认购买)。

质检内容:商品是否存在质量问题，是否与描述(描述/图片/商品规格/颜色)相符，是否有错货，商品是否有零部件丢失，是否属于禁止和限制运输的范畴(质检直接判定为不合格)，标准包装盒是否完好。

买家退货。

包裹查询

商家可以通过Lazada平台点击每个订单的“查物流”查看包裹状态，也可以联系行业二号和客服经理查看包裹。

货到付款服务

越南支持COD(货到付款)和非COD(非货到付款)支付方式。对于非货到付款包裹，买方应通过Lazada钱包/网上银行等在线支付货款和码头运费。下单时；货到付款在包裹送达时向收件人收取货款和码头运费，买家下单后不需要任何线上支付。

物流费用结算

每周:商家中心的财务报表在每周的周日结束。

每周五:支付到卖家中心商家绑定的跨境支付账户。

第一周

从周一到周日，订单状态更新为“已交付/交付失败/退货”的所有订单，以及订单的所有费用详细信息(包括运费)将在同一期间显示。

第二周

对于第一周更新为“已发货/发货失败/退货”的订单，款项会在第二周的周一显示在财务报表中，第二周的周五支付。

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