4月25日,国家邮政局举行2025年二季度例行新闻发布会,通报2024年度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。数据显示,2024年快递服务公众满意度得分为84.6分,同比上升0.3分,全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时,同比缩短2.54小时,72小时妥投率为83.95%,同比提升2.98个百分点。 国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎表示,2024年快递服务公众满意度涉及评价的5项二级指标中,下单、服务问题处理和信息环节满意度得分分别为90.5分、77.6分、85.6分,同比分别上升1.0分、1.3分、1.1分。在三级指标中,17项得分都有提升,仅6项得分有小幅波动。从快递服务品牌来看,顺丰速运、京东快递的快递服务公众满意度得分排名前两位。从服务区域看,东、中、西部地区满意度均有较大幅度提升。其中,东部地区服务表现最好,西部地区服务提升最多。 2024年,在满意度涉及评价的二级指标中,下单环节得分较高,服务问题处理环节得分同比提升明显。林虎表示,随着用户使用快递服务次数增多,对便捷高效的下单需求也相应提高。公众号、小程序、快递企业官网等在内的网络下单渠道提供了一键填充收寄地址功能、超时必赔承诺等服务,线下下单渠道也给用户带来了良好人际沟通体验和细节服务,不仅可以满足用户的个性化和差异化需求,还提升了服务的信任度和可靠性。2024年,快递企业在服务问题处理环节通过开通快速理赔服务、引入AI客服、利用人工智能快速响应常见问题、探索“人机结合”的服务模式,以及强化客服培训等一系列举措,在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均实现提升。 2024年全国重点地区快递服务全程时限同比缩短2.54小时,林虎指出,这得益于快递企业通过加大科技赋能力度、加强基础能力投入、优化资源要素配置等方式,有效提升行业承载能力和运行效率。从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.49小时,同比缩短0.11小时;运输环节平均时限为33.95小时,同比缩短1.56小时;寄达地处理环节平均时限为9.27小时,同比缩短0.81小时;投递环节平均时限为3.17小时,同比缩短0.07小时。72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。 为提升72小时妥投率,快递企业还借助综合立体交通网的优势,增加多元化运输方式,针对重点地区开辟航空、高铁货运专线,升级时效产品,时效承诺上提供特定时间配送、优先派送等定制需求及超时赔付等服务保证,从揽收、转运到派送全链路提升服务。 据悉,此次调查范围覆盖50个城市,监测对象包括9家快递服务品牌。满意度调查采用在线调查等方式,由2024年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、服务问题处理和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本18万个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本752万个。 三十美刀等于多少人民币 国家邮政局公布2024年快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果http://b.szhdly.com.cn/riyuanduihuanhuilv/54441.html 一欧元等于多少人民币首页_一亿韩元等于多少人民币_一万日元等于多少人民币官方推荐 99.99%的用户同时也查看了: 日元兑换汇率一欧元等于多少美元多少钱 妙可蓝多2025一季度业绩开门红,营收净利双增长...... 2025-04-25 4月21日晚,妙可蓝多(600882.SH)发布2025年第一季度财务报告,凭借出色的市场表现与高效的运营管理,妙可蓝多在一季度开门红,实现了营收与净利润的双增长,交出了一份亮眼的成...... 日元兑换汇率一美元等于多少韩元多少钱 常态化中亚班列密集开行!中西部地区与中亚经贸合作不断加深...... 2025-04-22 新华社重庆4月20日电 题:常态化中亚班列密集开行!中西部地区与中亚经贸合作不断加深 新华社记者李晓婷、李杰 20日,一列满载“重庆造”聚酯切片的图定中亚班列从重庆团结村中...... 日元兑换汇率1人民币是多少美元 福建:产业链上“手牵手”助推新兴产业积厚成势...... 2025-04-22 新华社福州4月20日电 题:福建:产业链上“手牵手”助推新兴产业积厚成势 新华社记者董建国 产业链各环节的企业,其生存发展离不开彼此的协同。记者在福建调研发现,一批高新...... 日元兑换汇率中国一块钱等于多少英镑 3月赴美外国游客数量加速下滑...... 2025-04-22 新华社北京4月20日电 美国商务部下属的国际贸易署最新统计数据显示,3月赴美外国游客数量较去年同期下降近12%,降幅较2月的2%大幅扩大,是自新冠疫情以来的首次显著下滑。业内人...... 日元兑换汇率一元人民币可以换多少美元多少港元 首季中国经济观察丨听,“黑科技”背后的产业“新”变迁...... 2025-04-22 今年一季度,我国规模以上工业增加值同比增长6.5%,增速比去年四季度加快0.8个百分点。工业经济总体实现良好开局,切实发挥了稳定宏观经济“压舱石”的作用。 “我们加快推动科...... 日元兑换汇率184万英镑多少人民币 新华全媒+丨开局良好!一组海报感知一季度中国经济“脉动”...... 2025-04-21 摄影:唐克 江汉 刘潺 陈圣炜 牟宇 海报:胥晓璇 策划:鲁鹏 孟丽静 郑悦...... 日元兑换汇率5美元兑换多少人民币 两岸基层民生发展交流会在浙江开幕...... 2025-04-21 新华社杭州4月20日电(记者段菁菁)以“加强民生交流 增进同胞福祉”为主题的两岸基层民生发展交流会20日在杭州开幕。海峡两岸有关方面、基层代表约300人出席。 中共中央台办、...... 日元兑换汇率一元钱兑多少卢布 中国大型水陆两栖灭火飞机AG600获颁型号合格证...... 2025-04-21 新华社北京4月20日电 题:中国大型水陆两栖灭火飞机AG600获颁型号合格证 新华社记者呼涛、田建川 中国自主研制的大型水陆两栖灭火飞机AG600于4月20日在北京获得中国民航局颁发的型...... 日元兑换汇率1000美元等于多少卢布 首季中国经济观察丨承压而上,牢牢稳住就业基本盘——首季中国经济一线调研报告之四...... 2025-04-21 新华社北京4月20日电 题:承压而上,牢牢稳住就业基本盘——首季中国经济一线调研报告之四 新华社记者姜琳、陈露缘、黄浩苑 就业,一头连着宏观大势,一头连着万家灯火。 记者...... 日元兑换汇率1兆人民币等于多少日元 首季中国经济观察丨陪爬员、探店达人、文创设计师……“玩”出来的就业新天地...... 2025-04-21 新华社北京4月20日电 题:陪爬员、探店达人、文创设计师……“玩”出来的就业新天地 新华社记者姜琳、金津秀 春到四月,各地繁花似锦,人们纷纷走出家门,享受美好时光。露营...... 日元兑换汇率一元是多少韩元 助力外贸企业应对“关税战”一线见闻...... 2025-04-21 连日来,面对风高浪急的外部环境, 一家家外贸企业 积极想办法、找出路,依托“一带一路”布局新的海外市场,借助跨境电商平台降低对美外贸依存度。 在位于浙江杭州的一家箱...... 日元兑换汇率一美元等于多少人民币2020年 一块豆腐也可以做到极致——“传统”民企创新记...... 2025-04-21 1998年,清美靠做豆腐起家,从一个小作坊起步,业务逐渐扩展到蔬果、禽蛋、粮油、肉制品、面制品、预制菜等21大类。如今,民营企业清美共计50万亩的种养基地遍布全国,500多条自...... 日元兑换汇率1万八泰铢多少人民币 新华视点|创新引擎驱动高质量发展...... 2025-04-21 ■ 山东:探索能源绿色低碳转型新路径 在山东淄博博山区白塔镇,一个面积超过2万平方米的屋顶被一排排光伏面板覆盖。屋顶之下是一家生产汽车钢板弹簧的现代化企业。生产汽车...... 日元兑换汇率一英镑等于多少人民币2020年 不到8个月,购买量何以超亿台?...... 2025-04-21 家电以旧换新,政策加力、企业受益、消费者得实惠 不到8个月,购买量何以超亿台? 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