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黑为墨，白为纸。三笔两画，神韵皆出，这就是中国画的最高境界——留白。

观齐白石的虾，便能感受到水的清澈；赏徐悲鸿的马，便能体味到风的速度……以无胜有，以少胜多，留白带来的极简神韵，是艺术之美、生活之美，更是沁润心灵的一剂良方。

当然，仅就艺术而言，留白是全球通用语言。曾有人问米开朗基罗，他是如何雕刻出《大卫》的，他说：很简单，我去采石场，看见一块巨大的大理石，我在它身上看到了大卫，我要做的只是凿去多余的石头，去掉那些不该有的大理石，《大卫》就诞生了。

艺术如此，生活更是如此。过去这十年，“极简”正逐渐成为一种生活方式。

这种生活方式不仅仅局限于物理空间里极尽所能的抛却冗余，更呈现于互联网这个绵绵不绝的虚拟与现实交互的空间。

此刻，正在刷手机的你，是否正在为“@所有人”的铃声所焦虑、在为越来越多无处安放的APP而苦恼、在为久寻无果的功能入口而挠头……

移动互联的普及让人们于方寸间跨越山海，于触碰中掌控万千，但移动互联带来延展乐趣的同时，却也将每个人牢牢“绑定”——满屏的红点和丰富至极的功能实实在在地让人们无所适从，技术所呈现出的便捷性正逐渐演化为无处留白的负累。

典型的如手机上纷繁复杂的APP让“少跑腿”成为现实，却也让更多人为了在APP中寻找某一项功能而一遍遍地拨打着客服电话。技术的迭代为人类打开了新的想象空间，但其长远的发展却应构建在“以消费者为中心”的初心之上。

2023年，中央金融工作会议强调金融业要“坚持以人民为中心的价值取向”，做好包括数字金融在内的五篇大文章。

关键时刻看担当。在这场推动我国金融高质量发展的攻坚战中，中国建设银行充分发挥国有大行“国之大者”的使命，主动适应客户市场需求变化，坚持以人民为中心的价值取向开展新金融行动，化繁为简，为消费者打造高效、便捷、舒适、贴心的线上服务生态。近日，建行手机银行2024版秉持着“至简”理念应运而生。

一键直达让 “顺心”重回掌心

幸福是什么？

不同的人有不同的见解。悠悠千载，每个人都在用自己的心境诠释着不同的幸福感，比如，张爱玲说：“人生最大的幸福，是发现自己爱的人正好也爱着自己。”

但对于普通社会公众而言，幸福的感觉或许更简单更直接，比如，一声问候；比如，一次惬意的体验。

“现在通过桌面小组件，您可以直接在手机桌面进入账户查询页面，转账、付款也都更快捷了！”建设银行某网点客户经理小李一边演示一边说。

“真的吗？”王阿姨轻轻触碰着屏幕，看着一组组清晰的数字，喜悦之情让她的眉梢都舒展开来。

王阿姨开了一家小餐馆，每天面对来来往往的食客应接不暇，晚上打烊之后则会登录银行的APP，看看这一天的流水，盘算下明天的采买物件。自从建行手机银行有了这个桌面小组件，爱算账的王阿姨空闲之余都会点一下，看看自己的实时收入。尤其是月度账单功能，让王阿姨的每一笔资金往来都明明白白。一键之内，直通需求，再次见到小李，王阿姨不停为这个便捷的新功能点赞。一次技术的迭代，让困扰变成喜悦，彰显的是技术的力量，那王阿姨赞许的背后则承载着建行人坚守的“以客户为中心”这颗不变的初心。

如果说，一个小组件的迭代，让无数像王阿姨这样的个体户喜笑颜开，那建行手机银行APP不断上新的功能则让登录建行手机银行的人都找到了属于自己的“一键钟情”：一键进入“生活缴费”的功能，让李大妈给孙子交餐费时再也不用求别人帮忙了；每天忙着带客户的小张，轻轻一触，便可看到楼下的建行网点要不要排队，节省了往返奔波排队的时间；午休间隙急匆匆赶到医院开过敏药的小韩，一键调取医保卡，省时又省心……

8大类109个功能专区创新优化，秉持服务初心，建行手机银行2024版以至简、专业、温暖、贴心、安全服务大众，以细节诠释着“守护美好，从心出发”。

近年来，建设银行坚守服务大众美好生活的初心，深耕手机银行和“建行生活”“双子星”线上生态，持续打磨企业级数字化经营能力，构建“金融+非金融”数字化经营底座。数据显示，2023年末，建行线上用户数已达5.43亿户，“双子星”月活用户（MAU）已超2亿户，日活跃客户规模达2600万户。手机银行当年金融交易用户1.78亿户，同业领先。

匠心融合初心让“至简”温暖每一个人

古语说：“不忘初心，方得始终。”

那什么是初心呢？

每个人都拥有自己的初心，比如，纳兰性德说“人生若只如初见”。但在全面互联的时代，大家都走得太快、走得太急，本应只是工具的技术似乎却变成了追求的目标，初心常常会被遗忘，很多时候，“我们已经走得太远，以至于忘记了为什么要出发”。

对于金融服务而言，对客户的服务亦需“只如初见”，要有所为有所不为。比如，功能可庞杂，但应用却需简洁，用高效、友好的用户体验创新便民惠民利民的金融服务，增强百姓获得感、幸福感才是金融人所应葆有的初心。

“开辟式创新”要求将复杂昂贵的产品变得更实惠易得，而这在金融领域并非想象的那么容易。《大众金融》一书中亦指出，金融业的竞争已日趋激烈和同质，如果只是局限于原有要素基础上腾挪，放松客户准入和降低服务价格将直接影响银行的盈利能力甚至引发风险。建设银行的应对之道，是在战略层面早布局，坚定不移地依靠金融科技的发展和数据生产要素的应用提高服务效能。

“使用频次前五的功能使用量占到所有功能使用总量的65%以上，这些问题不解决，客户用起来就会不舒服，比如现在的桌面小组件功能，至少就有三个痛点急需解决：第一，现有小组件整体功能不够丰富，未实现手机银行主要常用场景的有效覆盖，用户寻找部分常用功能，路径较为繁琐…”调研走访了大量客户的建行IT工程师颇有感触的阐述着自己的调研结论。

在传统的刻板印象中，国有大行似乎总是效率低、反应慢。但在建行手机银行2024版研发这场回归初心、追求至简的战役中，我们从惊鸿一瞥中就能感受到建行人始终坚守的匠心追求——认真倾听400万次与消费者的对话，深刻理解每一项细微需求，只为设计出更懂消费者的数字金融服务平台。

工于匠心，行以专注。在明确小组件功能痛点一周后，建行研发团队解决方案成形，两周后解决方案上线测试，三周后桌面小组件全面焕新——覆盖高频场景、实时自定义皮肤、在华为系统支持实时展示排队信息的“实况窗”……消费者反馈的众多问题的优化一一呈现于建行手机银行2024版中。

对于建行人而言，匠心之路不止于此。自2023年以来，新版手机银行研发工作坚守回归“至简”的设计理念，历经400个日夜的悉心雕琢，以精益求精的精神，对用户使用频率占比98%以上的49项业务旅程重新梳理打磨，实现多个高频重点功能3步进入、任务流程5步完成，让客户的操作达到“至简”。在此基础上，建设银行还进行了与客户交互方式的积极探索，在手机银行打造了形式新颖的、覆盖用户常用服务的“AI元宇宙空间”……

有人说，在全民媒体时代，各行各业的竞争都集中于注意力的争夺上，而注意力自然也就成为最宝贵也最稀缺的资源。但何为注意力却始终有不同的理解，移动互联网时代，庞杂的功能一度占据主导地位，一屏之内、方寸之间，皆为“吸金”之地，容不得一点浪费，传统审美意义上的极简和留白则无用武之地，最终呈现出的是“我要让你看到”，而往往忽视了去服务客户“我想看到”的初心。

幸而有建行这类国有大行，以匠人之心，勇走“逆行”之路，让屏幕回归至简，为生活留白。更难能可贵的是其不仅单纯地追究简单，而是基于换位思考去成就客户的“丰简由人”。毕竟，太过冗杂，客户的注意力和获得感将大打折扣，而太过简单，则好似白纸挥毫却不着一墨，势必导致服务的不充分。从这个视角看，这场追求“至简”之路犹如在同一个战场上，打着两场攻坚战，且两场战役又相通相连。今天看，建行能在这场攻坚战中收获一次又一次的客户赞誉，根源就在于其始终紧紧抓住“初心”和“匠心”这两大制胜法宝。（推广）

本文标签： 服务客户手机功能建行

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